售后服务方案怎么写_标书的售后服务方案怎么写

售后服务方案怎么写_标书的售后服务方案怎么写

       现在，请允许我来为大家解答一些关于售后服务方案怎么写的问题，希望我的回答能够给大家带来一些启示。关于售后服务方案怎么写的讨论，我们开始吧。

1.售后服务体系怎么写?

2.单位售后服务方案5篇

3.售后服务协议

售后服务体系怎么写?

       问题一：如何建立完善的售后服务管理体系 建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面： 1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。 5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。 6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。 8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。

        问题二：售后服务体系的服务认证 售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”(1)、售后服务星级认证标志企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。(2)、售后服务评价体系售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。 售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年2月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。

        问题三：售后服务属于质量管理体系哪一条款 7.5.1生产和服务提供的控制

        组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：

        f) 实施产品放行、交付和交付后活动。

        7.5.2 生产和服务提供过程的确认

        当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。

        确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。

        组织应对这些过程作出安排，适用时包括：

        a) 为过程的评审和批准所规定的准则；

        b) 设备的认可和人员资格的鉴定；

        c) 特定的方法和程序的使用；

        d) 记录的要求（见4.2.4）；

        e) 再确认。

        问题四：售后服务体系的介绍 实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

        问题五：售后服务体系的服务规范 售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。

        问题六：招标代理服务售后服务体系怎么写 服务招标

        即招标采购除工程和货物以外的各类社会服务、金融服务、科技服务、商业服务等，包括与工程建设项目有关的投融资、项目前期评估咨询、勘察设计、工程监理、项目管理服务等。区别于工程和货物招标采购，服务招标竞争力主要体现在服务人员素质能力及其服务方案优劣的差异，所以服务价格并不是评价投标人竞争力的主要指标。

        服务招标中还包括各类资产所有权、资源经营权和使用权出让招标，如企业资产或股权转让、土地使用权出让、基础设施特许经营权、科研成果与技术转让以及其他资源使用权的出让招标。此类招标大多以价格竞争为主，结合经营或使用权受让方案的科学性、可行性、可靠性及其经营管理能力的竞争。

        问题七：售后服务体系的送货服务 凡顾客购买贵重商品或大量购买携带不便的商品以及有特殊困难不能携带的商品，由销售专柜负责送货上门。凡顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。可供再加工商品服务项目有被子、服装、皮鞋、窗帘。商品质量先行负责制实行限时处理制凡顾客维修、退、换商品，专柜组必须在10分钟以内给予处理；督察部必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。对于需修理、维护、保养的商品的售后服务，各专柜必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养，造成不满意，发生纠纷的，卖场部管理人员应协同督察部及时处理解决。对于不配合执行者，将从商品质量保证金中支付赔偿金。质量保证金为了加强对商场服务质量的监督和管理，保护消费者的合法权益，保证商场的规范经营，维护商场的信誉，根据“中华人民共和国消费者权益保护法”和商场管理暂行条例，对商场经营的厂商实行质量保证金制度。凡商场厂商在商场已交的上柜押金，系商品售后服务质量保证金和抗拒管理罚金，由商场财务部管理。

        问题八：什么事售后服务体系情况？该怎么写？现行文件是啥？该怎么写？ 所谓先行赔付，就是当经营者不在时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边--即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。

        问题九：我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头 服务差的企业则必将被淘汰，品质是生命，还有品牌对于这个产品提供的服务，中小企业在众多品牌中激烈竞争，服务也是最重要的竞争项目。所以，消费者所关注的除了价格就只有服务，与品牌价值关联紧密。确实，正处于发展期的橱柜企业，势必会分散企业精力，应摆正心态，造成生产效率的下降，盲目跟风，在质量之外。

        消费者在橱柜的选购上。

        而现在做橱柜的企业越来越多，也能让品牌增添色彩，且会增加生产成本、电器等其它领域，由于质量差别不大。

        中小型橱柜企业如果尝试多元化生产。先不说进驻橱柜、卫浴，不应片面追求经济效益。对于现在的消费者来说，内含好几个不同的产品品类，作为家中的大件耐用品。只有完善的服务体系，不免要对产品的种类进行丰富，而售后差，售后服务是设计和品质的延续，单是橱柜相关产业，实际操作起来是比较困难的。

        橱柜产业发展至今，这就使企业难以产生十分明显的经济效益，花钱买的不只是产品，消费者不但重视橱柜的设计美观，设计是灵魂。优质的售后服务不仅可以让橱柜企业获得众多消费者的赞许，跨行多元化经营成为很多企业跃跃欲试的途径，因而售后服务就成为重中之重，还重视其经久耐用的特点，才能为品牌诚信度和美誉度增加分数，不论是成熟或者不成熟的品牌在橱柜行业有一句老话，我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头。

        问题十：售后服务体系的其他规定 1．实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。2．一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。3．顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。4．供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。5．同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。6．同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。7．一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。

单位售后服务方案5篇

       可以从几个方面来写: 1本公司具有完善的售后服务体系。举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务。

       2公司对产品提供的保质期限,保修办法。

       3承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪。

       4对质量问题的投诉及处理办法。

?工程机械售后服务承诺书

       现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视。郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。

       售后服务承诺的具体事项如下：

       1我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。

       2由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工

       费。

       3我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。

       4在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签

       定维护合同。

       5由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的

       使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。

       2、怎么写服务方案：1本公司具有完善的售后服务体系，举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务；提供哪些方面的售后服务、售后服务电话或传真等 。

       2公司对产品提供的保质期限,保修办法。

       3承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪。

       4对质量问题的投诉及处理办法。

售后服务协议

        作方案的撰写人需要进行质与量、点与面的分析。当公司将要做一个项目的时候，我们就要有针对性的准备多份工作方案，一起来参考工作方案是怎么写的吧，下面是我精心给大家整理单位售后服务方案，希望大家喜欢！

       

        单位售后服务方案1

        售后服务方案改进有那些 措施 呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

        1、建立健全售后服务记录

        售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

        2、建立客户委员会

        建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

        3、重奖客户建议

        对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

        4、鼓励客户投诉

        设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

        5、主动打电话

        主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

        6、定期 拜访 客户

        定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

        7、设置秘密监察

        企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

        8、公共场合放置建议表格

        在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

        单位售后服务方案2

        1.公司的售后服务宗旨

        冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

        2.公司对于售后服务的内容

        根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：

        ●设备安装和初验阶段

        ●系统试运行和设备最终验收阶段

        ●免费维护期内

        ●免费维护期后

        在每一阶段，所提供的服务内容如下：

        售前服务：

        1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

        2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

        试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

        针对主要设备所进行特别服务：

        售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

        1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

        2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

        3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

        4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

        5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

        回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

        巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

        单位售后服务方案3

        一、售后服务承诺

        1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;

        2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。

        3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。

        4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

        5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障 系统安全 、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决 方法 等。

        6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务

        二、售后服务方式

        1、运行维护支持

        运行维护支持主要包括以下内容：

        1)定期每月电话巡检系统运行状态。

        2)及时解决巡检过程中出现的问题。

        3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。

        2、常规类服务支持

        问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

        用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。

        电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。

        3、工程类服务支持

        ●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：

        --向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求 --确认安装目标(电话/书面)

        --安装时间，工具及双方人力资源的确认(书面) --安装工程的实施

        ●维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：

        --用户系统故障现象的了解及电话指导 --用户故障的预测及相应人员调拨 --维修环境，工具及双方资源的确认(书面) --维修工程的实施

        ●检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。

        ●工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。

        三、项目培训方案

        课程培训包括：

        1)安装培训;

        2)使用培训;

        3)维护培训。

        由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。

        根据工程 实施方案 ，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：

        1、一线业务人员培训

        企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。

        2、系统维护人员培训 对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。

        单位售后服务方案4

        在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及 其它 售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

        一、机构设置

        1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

        1.2、售后服务流程

        1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

        2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。

        3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

        4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

        5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。

        6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

        7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

        8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

        9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

        10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

        11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成 修理 情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

        12各部门职责

        1、售后服务部职责

        1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

        1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

        1.3、组织实施售后服务工作。

        2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

        3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

        4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

        二、断桥铝合金窗的维护与管理

        1装饰面的维护

        断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

        断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。

        2其它部分的维护与管理

        在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

        断桥铝合金窗的保修

        一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

        二、服务控制

        1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

        2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

        3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

        4.设计部负责编写产品使用 说明书 明确产品的特性、用途及使用方法。

        5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

        6.作业程序

        (1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

        (2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

        (3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

        (4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

        7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

        (1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

        (2) 季节性回访

        (2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

        (2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

        8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

        9.对所有回访和保修予以记录并提交书面 报告 作为技术资料归档。

        10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

        11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

        三、检查、维修计划

        1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

        2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

        3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

        4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

        单位售后服务方案5

        售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

        一、服务

        1、安装调试服务

        (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

        (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

        (3)我公司提供技术培训;

        (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

        (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

        (6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

        (7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

        2、售后网络服务

        (1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

        (2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。

        (3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

        贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。

        3售后电话服务

        (1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

        (2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

        (3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。

        (4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

        (5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

        3、上门服务

        关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：

        第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

        第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

        第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

        第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。

        第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

        第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

        第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

        上门服务人员需注意事项：

        (1)上门服务时出示“上岗资格证”。

        (2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;

        (3)服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

        (4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

        (5)上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

        (6)上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

        4、退货服务

        在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：

        (1)顾客对产品提出异议

        (2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。

        (3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

        (4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、意见)

        (5)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

        二、售后服务信息

        在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。

        1、信息收集

        (1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

        (2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

        (3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。

        (4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

        2、信息整理分析

        (1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

        (2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

        (3)对客户意见进行归总处理， 总结 售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

        (4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

        (5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理：

        一是对售后服务人员的知识培训;

        二是对售后服务人员的行为礼节培训;

        三是要进行服务流程的熟悉;必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

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        售后服务协议

       　售后服务协议, 大家在买东西的时候最为关心售后的问题，一般情况下大家会看一下售后协议，大家在使用协议书的时候大部分是为了明确进行利益以及义务的划分,一起看看售后服务协议.

　售后服务协议1

       

       　甲方：____________有限责任公司

       　乙方：________________________

       　本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

第一条 甲方的责任与权利

       　1、积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。

       　2、负责为乙方培训维修技术人员。

       　3、向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。

       　4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

第二条 乙方的责任与权利

       　1、必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。

       　2、明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。

       　3、乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。

       　4、不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。

       　5、若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。

       　6、接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于________日前送回或传真至甲方售后服务中心。

       　7、接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。

       　8、乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____%。

第三条 保修范围

       　1、凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。

       　2、对保修期内的因用户自身原因造成的 产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

       　3、在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

       　4、其他事宜，均按当地服务有关条款执行。

第四条 服务要求

       　1、乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后________小时提供上门维修，郊县叫修后________小时提供上门维修。

       　2、乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。

       　3、乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。

第五条 维修费用的标准

       　1、所有灶具产品均按年销售灶具产品实际结算金额的____%返回，作为维修费用。

       　2、烟机、热水器产品(包括电热水器)每台在保修期内，无论大、中小均按母国币值____元计，如为用户提供上门服务，无论远近均按母国币值____元计。

第六条 产品维修配件的铺底与发放

       　1、灶具配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。

       　2、热水器、烟机维修配件按该经销商____个月销量的____%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。

       　3、消毒柜配件以旧换新。

       　4、烟机和热水器以母国币值计在____元以下的配件免费提供

　售后服务协议2

       　甲方(制造商)：_____________

       　乙方(经销商)：_____________

一、 甲方责任

       　1、甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。

       　2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。

       　3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。

       　4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。

       　5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。

       　6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的.标准)返回给乙方。

       　7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。

       　8、除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。

二、乙方责任

       　1、乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。

       　2、乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

       　3、乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。

       　4、乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。

       　5、乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。

三、售后服务相关费用确认

1、所需更换的零配件费用

       　① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方提供更换的零配件。

       　② 保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。

       　③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。

2、返回甲方维修的产品运输费用

       　① 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。

3、产品返回甲方的维修服务费用

       　① 保修期内，均不收取服务费。

       　② 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。

四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。

五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。

六、甲方的售后服务专线电话：

       　甲方：___________ 乙方：___________

       　代表人：_________ 代表人：_________

       　日期：___________

　售后服务协议3

       

       　甲方：

       　乙方：

       　甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商达成以下协议：

一、合同内容：

二、服务内容：

       　1、乙方为甲方提供域名(在乙方的管理权限内)正常续费和足够用的虚拟主机，保证甲方网站在服务期内 正常运行， 随时解决出现的问题。

       　2、乙方为甲方提供网站方面的内容的更新，内容由甲提供，网站内容涉及任何法律问题，由甲方全部承担，与乙方无关。

       　3、对甲方相关人员进行网络知识、网站管理培训，使贵单位能自行管理网站、自行维护。

三、双方义务

       　1、甲方应及时提供乙方实施服务所需资料。

       　2、甲方应尊重乙方的劳动成果，对于界面设计，甲方应在设计之前，明确网站基本色调和网站风格，对网站内容更新，有特殊情况的乙方要提前做出要求。

       　3、乙方应尊重甲方建议，在对网站的更新和维护方面，接受甲方提出的要求。

       　4、如果有特殊的情况，乙方应告知服务项目进度，及时与甲方沟通并提供给甲方确认、验收，甲方应在接到乙方通知后两个工作日内确认乙方阶段性工作;甲方应在接到乙方通知后三个工作日内验收乙方的工作。

四、费用及付款方式

       　虚拟主机： 国内高速四线空间600M 价格： 600 元/ 1 年

       　甲方一次性交纳网站服务费用 元(人民币，大写)， 元(人民币，小写),乙方收到甲方付款24小时后开始为甲方提供服务。

       　费用合计： 元(人民币，大写)， 元(人民币，小写)

五、服务期限 服务期为 月，具体日期 年 月 日至 年 月 日

六、协议的变更、解除及违约责任

       　1、本协议执行期间，任何一方违反本协议的相关规定，导致协议不能履行、不能完全履行，经另一方书面通知之日起十四(14)日内仍未改正的，另一方有权终止执行本协议，已发生的费用由违约方承担。

       　2、本合同未尽事宜，双方应本着友好协商的原则另行约定，并应以附件或补充协议等形式体现。

       　3、任一方没能履行己方义务，则违约，违约责任由违约方承担。

七、补充说明：

       　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

       　法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

       　_________年____月____日 _________年____月____日

       好了，关于“售后服务方案怎么写”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“售后服务方案怎么写”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。